Политика конфиденциальности

ООО «Скай Мобайл» (далее — «Компания» или «мы») ценит доверие, которое вы нам оказываете, предоставляя свои персональные и иные данные, принимает все необходимые меры технического, организационного и правового характера для их защиты. Для того чтобы узнать, какие персональные данные мы собираем, как их обрабатываем и защищаем, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности (далее — «Политика»).

Контактные данные Компании

Общество с ограниченной ответственностью «Скай Мобайл», ИНН 02404200610104, адрес: Кыргызская Республика, город Бишкек, ул. Ибраимова, 115, телефон: +996 (775) 582099, факс: +996 (312) 900585, сайт: www.beeline.kg, e-mail: office@beeline.kg.

По любым вопросам, касающимся настоящей Политики, Вы можете связаться с нами по вышеуказанному электронному или почтовому адресу. Поскольку электронная переписка не всегда безопасна, пожалуйста, не сообщайте нам в электронных письмах значимую конфиденциальную информацию.

Мы будем стараться оперативно реагировать на любые Ваши запросы.

Общие положения

Мы разработали данную Политику в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики в области персональных данных и их защиты.

В Политике мы раскрываем способы получения согласия, перечень собираемых персональных данных, цели их сбора и обработки, права и обязанности Компании и наших клиентов, а также перечень мер, принимаемых нами в целях обеспечения безопасности ваших персональных данных.

Политика доступна для ознакомления на сайтах Компании по следующим адресам: https://www.beeline.kg и https://www.ukmush.tv

Ваши персональные данные, имеющиеся в распоряжении Компании, признаются конфиденциальной информацией.

Вступая во взаимодействие с Компанией, в том числе получая доступ к услугам Компании, Вы соглашаетесь с настоящей Политикой.

Получение согласия на сбор, обработку и передачу персональных данных

Мы собираем, обрабатываем и передаем третьим лицам Ваши персональные данные и информацию о Вас исключительно с Вашего согласия.

В соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики Компания оказывает абонентам услуги подвижной радиотелефонной связи и другие сопряженные с ними услуги только при наличии договора об оказании соответствующих услуг, порядок и условия заключения которого определены Гражданским кодексом Кыргызской Республики, Законом Кыргызской Республики «Об электрической и почтовой связи», Правилами оказания услуг подвижной радиотелефонной связи, утвержденными постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 22 сентября 2023 года № 501.

Договор содержит условия о согласии на предоставление, обработку и передачу персональных данных, подписывая который, вы даете Компании согласие на сбор, обработку и передачу всех данных, которые вы предоставляете нам самостоятельно при подписании договора и которые становятся доступными Компании в процессе предоставления услуг по договору.

Указанное согласие также может быть предоставлено в форме отдельного от договора письменного документа или электронного документа, подписанного простой электронной подписью, в том числе через сайт Компании, мобильное приложение или иные веб-ресурсы.

Компания предоставляет, в том числе услугу «Укмуш ТВ» (далее — «ТВ услуга») на основании бессрочной лицензии в области передачи данных № 15-1420-КР от 21.08.2015 года, выданной Государственным агентством связи при Министерстве цифрового развития Кыргызской Республики (полный перечень лицензий, адрес местонахождения и банковские реквизиты Компании размещены на сайте Компании).

Перечень собираемых данных

Данная Политика распространяется на все персональные данные и иную информацию, предоставляемые Вами при подписании договора об оказании услуг связи и/или иного договора с Компанией, передаваемую при обращении к нашей справочной службе (колл-центр), заполняемую на сайте компании, на веб-ресурсах и в мобильных приложениях, полученную через виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику, когда Вы решаете участвовать в наших предложениях и программах, приобретаете нашу продукцию (девайсы и другое) или иным образом взаимодействуете с нами, а также получаемую Компанией в процессе подключения Вами и предоставления Компанией Вам услуг, включая ТВ услугу, в том числе в партнерстве с другими компаниями.

При осуществлении регистрации пользователь ТВ услуги подтверждает своё согласие на обработку (сбор, запись, хранение, систематизацию, накопление, уточнение, использование, передачу (в том числе трансграничную передачу), обезличивание, уточнение, уничтожение) его персональных данных с целью взаимодействия в рамках получения ТВ услуги. Под персональными данными подразумеваются: имя, фамилия, отчество, паспортные данные, номер телефона, история получения ТВ услуги, персональные предпочтения и рекомендации, а также иные данные, указанные пользователем ТВ услуги при регистрации, в целях обеспечения предоставления и улучшения ТВ услуги, рекламы, в том числе для предоставления рекомендаций и анонсирования новинок контента (аудиовизуальные произведения, фонограммы, видеограммы, зафиксированные в фонограммах, видеограммах, музыкальные произведения с текстом или без текста, исполнение которых зафиксировано в фонограммах, видеограммах, пакеты телеканалов, а также совокупность аудиовизуальных произведений (фильмов), информационных материалов к фильмам, содержащих краткое текстовое и/или аудиовизуальное описание сюжета фильма (в т. ч. трейлеры, постеры, кадры) (видеоконтент), предоставляемые в рамках оказания ТВ услуги), а также для прочего информационного обслуживания пользователей ТВ услуги.

Такое согласие даётся пользователем ТВ услуги на весь срок действия пользовательского соглашения на предоставление ТВ услуги, заключенного Компанией с пользователем Услуги, но в любом случае не менее того срока, в течение которого Компания должна хранить соответствующую информацию в соответствии с применимым законодательством. Пользователь ТВ услуги вправе в любой момент написать отказ от настоящего согласия в офисе Компании. В случае отзыва пользователем своего согласия или отказа от предоставления согласия на обработку персональных данных, Компания вправе прекратить или отказать в предоставлении ТВ услуги пользователю, для оказания которой требуется обработка его персональных данных.

Мы собираем следующие данные о Вас:

Идентификационные данные. К таким данным относятся: ФИО, дата рождения, возраст, адрес, данные документа, удостоверяющего личность (наименование, серия, номер, даты выдачи документа, орган, выдавший документ), номер телефона, адрес электронной почты, пол, а также иная релевантная информация, которую Вы согласитесь предоставить.
Данные об оказанных услугах. Компания располагает данными об оказанных клиенту по договору об оказании услуг связи или иному договору услугах, об используемых тарифных планах, об используемом методе расчетов за услуги, о подключенных дополнительных услугах, о состоянии лицевого счета, о задолженности по оплате за услуги, а также иной информацией, которая оказалась в распоряжении Компании в связи с оказанием клиенту услуг.
Информация, полученная при посещении сайта. Компания использует такие данные для того, чтобы предоставить возможность пользоваться услугами Компании и улучшить их.
Пользовательское устройство и технические данные о его использовании. Пользовательское устройство — это оконечное оборудование, подключаемое к абонентским линиям, т.е. техническое средство формирования сигналов электросвязи для передачи или приёма по каналам связи заданной пользователем информации (телефонный аппарат, факс, автоответчик, модем и др.). Компания собирает такие данные о пользовательском устройстве абонента (в том числе пользователя ТВ услуги), как: операционная система, уровень зарядки батареи и уровень принимаемого сигнала, идентификаторы и установки устройства, наименование установленного на нем программного обеспечения, IP-адрес, информация из cookies (cookies — фрагмент данных, отправленных веб-сервером, которые хранятся в файле на устройстве пользователя для его дальнейшей идентификации на данном сайте), информация о месте нахождения пользовательского устройства, информация об интернет-браузере абонента (или ином приложении, с помощью которого осуществляется доступ к услугам), время доступа, а также техническая информация о пользовательском устройстве, с помощью которого осуществляется доступ к услугам.
Данные при пополнении лицевого счета. Компания может иметь доступ к сведениям об операциях пополнения лицевого счета с банковской карты/электронного кошелька и других инструментов. Компания не использует данные о платежах иначе, как для предоставления услуг и маркетингового продвижения.
Данные при возврате авансовых средств с лицевого счета абонента. Указанные данные абонент заполняет самостоятельно путем подачи письменного заявления, а также удаленно на соответствующих веб-ресурсах и в мобильных приложениях.
Данные о совершении платежей в рамках мобильных финансовых сервисов (если применимо). Клиент заполняет самостоятельно на соответствующих веб-ресурсах и в мобильных приложениях Компании такие данные, как: сумма платежа, наименование поставщика услуг, номер лицевого счета у поставщика услуг, номер банковской карты, номер электронного кошелька и т.п.
Информация о местоположении. У компании также имеется информация о местоположении абонента. Если абонент дает свое согласие, Компания будет собирать информацию о местоположении абонента на основе идентификаторов сети. При желании абонент может самостоятельно отключить функцию GPS на своем мобильном устройстве.
Агрегированные и обезличенные данные. Компания вправе использовать любые виды вышеперечисленных данных для создания агрегированной и обезличенной аналитической информации, и отчетов (например, когда личная информация используется для вычисления процентного количества наших клиентов в определенном регионе).
Иные данные клиента, имеющиеся в распоряжении Компании, которые Вы согласились предоставить.
При регистрации/авторизации пользователя в ТВ Услуге, а также при оплате ТВ Услуги Компания осуществляет обработку персональных данных, а именно номер телефона пользователя на https://api.ukmush.tv.

Перечень персональных данных, собираемых для оказания основных и сопряженных с ними услуг, является минимально необходимым для заключения договора об оказании соответствующих услуг и требования по обязательному предоставлению этих данных абонентом определены законодательством Кыргызской Республики.

Настоящая Политика не распространяется на информацию, собранную на информационных ресурсах, принадлежащих третьим лицам или передаваемую Вами кому-либо самостоятельно посредством использования наших сетей связи. Информационные ресурсы третьих лиц могут иметь свою собственную политику по защите персональных данных (политику конфиденциальности). Перед началом использования информационных ресурсов третьих лиц и передачей им персональных данных мы настоятельно рекомендуем внимательно изучать политику конфиденциальности этих ресурсов и с предельной осторожностью относиться к распространению своих персональных данных.

Цели сбора, обработки и передачи персональных данных

Мы собираем, обрабатываем, используем и передаем персональные данные и информацию о Вас в целях:

исполнения условий договора об оказании услуг связи и иных договоров, заключенных между Компанией и клиентом;
предоставления услуг партнеров Компании и представителей Компании, в том числе услуг, оказываемых Компании третьими лицами и Компанией третьим лицам, конвергентных услуг;
улучшения качества предоставляемых услуг и обслуживания, в том числе для того, чтобы мы могли ответить на ваши запросы, обрабатывать ваши заявки;
участия абонентов и пользователей в конкурсах и рекламных кампаниях, в том числе в социальных сетях;
для целей определения и прогнозирования Ваших потребностей, предпочтений и интересов, и предоставления Вам персонифицированных предложений, скидок, акций по продвижению товаров и услуг, рекламы, информационных сообщений, маркетинговых услуг как от нашей компании, так и от наших партнеров, через мобильное приложение, посредством SMS-сообщений, электронной почты, по телефону, по почте, путем распространения по сети и другими способами, которые определяются нами самостоятельно;
разработки и предложения новых продуктов и услуг, информирования абонентов и пользователей об изменении условий предоставляемых услуг и порядка обслуживания;
защиты клиентов и Компании от мошеннических действий, связанных с использованием услуг Компании;
предоставления отчетности государственным органам;
взыскания дебиторской задолженности;
для наших внутренних целей, включая анализ данных, аудит, определение эффективности рекламных кампаний;
осуществления Компанией и третьими лицами прав и обязанностей, установленных применимым законодательством.

Ваши права

Изменение данных. Изменение имеющихся у нас Ваших персональных данных производится по Вашему письменному заявлению с предоставлением документов, подтверждающих изменение ваших данных.
Отзыв Вашего согласия. Вы имеете право в любое время отозвать Ваше согласие путем письменного обращения с заявлением в Компанию/ офисы продаж и обслуживания Компании. Однако нужно учитывать, что для оказания нами основных видов услуг, включающих услуги голосовой связи, нам необходимы Ваши персональные данные. Отзыв Вашего согласия в данном случае влечет прекращение предоставления любых видов услуг Компании и ее партнеров.
Права на данные. Вы имеете право на получение информации о данных, которыми мы располагаем в отношении Вас, на получение копии данных, которыми мы располагаем в отношении Вас. Вы можете воспользоваться своими правами, связавшись с нами в письменном виде.
Жалобы. Если Вы желаете подать жалобу о порядке обработки Ваших данных, просим связаться с нами и мы постараемся ответить на Ваш запрос в максимально короткие сроки.

Сроки хранения персональных данных

Мы храним Ваши персональных данные в течение времени, необходимого Компании для достижения целей их сбора и обработки по договору оказания соответствующих услуг, а также указанного в подписанном вами согласии (если применимо), с учетом сроков хранения, регламентированных законодательством Кыргызской Республики.

Меры, принимаемые Компанией по защите персональных данных

Компания обязуется обеспечить конфиденциальность в отношении персональной информации, предоставленной, в том числе пользователем ТВ услуги.

Компания не будет раскрывать третьим лицам полученную от клиента (в том числе от пользователя ТВ услуги) персональную информацию, кроме случаев, указанных в настоящей Политике, а также в случаях, предусмотренных применимым законодательством Кыргызской Республики.

Компания обязуется обеспечить все необходимые технические меры для защиты персональной информации клиента (в том числе пользователя ТВ услуги) от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

Доступ к вашим персональным данным предоставляется только тем работникам Компании, которым эти данные необходимы для исполнения своих функциональных обязанностей.

Все наши работники подписывают обязательства о неразглашении конфиденциальной информации, а также предупреждены об ответственности, возникающей в случае нарушения требований по защите персональных данных абонентов/ пользователей услуг.

Ваши персональные данные хранятся в наших электронных базах, соответствующих стандартам информационной безопасности.

Если у Вас есть основания полагать, что Ваше взаимодействие с нами стало небезопасным, пожалуйста, немедленно сообщите нам о возникшей проблеме по адресу, указанному в разделе «Контактные данные».

Передача персональных данных третьим лицам

Мы можем передавать Ваши данные Открытому акционерному обществу «Элдик Банк» и другим аффилированным с нами компаниям, дочерним и зависимым компаниям. Аффилированная компания означает другое юридическое лицо, которое контролируется нами или которое входит в ту же группу компаний, что и мы.

Мы можем передавать Ваши данные, в том числе трансгранично, т.е. передавать данные третьим лицам, находящимся под юрисдикцией других государств, включая:

• наших партнеров, третьих лиц, действующих по нашему поручению или в партнерстве с нами, что позволит нам подстроить под Вас те предложения, сообщения, которые мы Вам направляем, а также в целях исполнения Компанией обязательств по договору об оказании соответствующих услуг в партнерстве с другими компаниями;

• процессинговых партнеров Компании, банки-партнеры, платежные организации, операторов платежных систем, что позволит таким партнерам обрабатывать данные при совершении операций и проведении платежей и т.п.;

• третьих лиц в случае реорганизации, продажи, образования совместного предприятия, переуступки или иных подобных действий в отношении части или всего бизнеса, или активов Компании;

• иных третьих лиц.

Передача персональных данных партнерам основывается на принципах законности и конфиденциальности передаваемых персональных данных. С каждым партнером заключается договор с условиями о неразглашении персональных данных клиентов и другой конфиденциальной информации. В договоре с партнёром мы предусматриваем требования по недопущению распространения персональных данных клиентов без их согласия или наличия иного законодательного основания.

Мы вправе передавать Ваши данные правоохранительным органам, органам государственной власти и иным организациям, если предоставление таких данных предусмотрено законодательством Кыргызской Республики.

Мы также вправе раскрывать Ваши данные третьим лицам:

в том случае, если мы продаем или приобретаем коммерческую компанию или активы, при этом мы вправе раскрыть Ваши данные потенциальному продавцу или покупателю такой коммерческой компании или активов; или
если третье лицо приобретет всю нашу Компанию или большинство ее активов, и в этом случае данные, которые мы храним о наших пользователях, будут одним из передаваемых активов.

Обогащение и профилирование персональных данных

Ваши персональные данные могут дополняться или уточняться нами путем запроса у Вас дополнительной информации или получения информации из открытых источников, например, из общедоступных аккаунтов социальных сетей, а также от третьих лиц, с которыми у Компании имеются договорные отношения.

Обогащение и профилирование персональных данных проводятся исключительно в целях их сбора и обработки, указанных в настоящей Политике и позволят нам разрабатывать интересные и выгодные предложения для Вас.

Cookies и другие технологии

Cookies. Компания и сторонние поставщики услуг могут использовать на сайте cookies. Cookies позволяют веб-серверу передавать данные на компьютер для хранения и других целей. Мы используем cookies и другие технологии, в частности для того, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания, предоставить более полную информацию, обеспечить вам возможность постоянно пользоваться сайтом. Нашим поставщикам услуг также разрешено использовать cookies на нашем сайте. Если Вы не нуждаетесь в информации, полученной с помощью cookies, Вы можете отказаться от использования cookies — это стандартная функция, которая есть почти во всех браузерах.

Сведения, собранные Компанией посредством cookies, не могут быть использованы для определения (идентификации) пользователя Услуги. Компания может использовать cookies, в том числе в целях контроля использования/ оказания ТВ услуги и контента, сбора информации неличного характера о пользователях услуг, сохранения предпочтений и другой информации на пользовательском устройстве для того, чтобы сэкономить время пользователей услуг посредством исключения необходимости многократного введения одной и той же информации, а также в целях отображения содержания в ходе последующих посещений.

Объекты локальной памяти. Компания и сторонние поставщики услуг могут использовать локальные разделяемые объекты Флеш («Флеш-объекты») для определенных целей, в частности для того, чтобы идентифицировать Вас и запомнить содержимое Вашей «корзины». Флеш-объекты отличаются от cookies по количеству и типу хранимых данных. Кроме того, как правило, вы не можете контролировать, удалять или отказываться от возможности использования Флеш-объектов вашим браузером. Для получения подробной информации о Флеш-объектах и управлении ими, откройте, пожалуйста, страницу справки в Flash Player, выберите панель «Общие параметры хранения» (Global Storage Settings) и следуйте приведенным инструкциям. Чтобы найти Флеш-объекты на своем компьютере, откройте панель «Параметры хранения для сайтов» (Website Storage Settings) и следуйте приведенным там инструкциям для просмотра или, по вашему усмотрению, удаления определенных Флеш-объектов.

Пиксель-теги и другие технологии. Прозрачные GIF-файлы — это небольшие изображения с уникальным именем, по функции, во многом напоминающие cookies. Однако, в отличие от cookies, которые хранятся на жестком диске вашего компьютера, прозрачные файлы GIF являются скрытыми инструментами и встраиваются в страницы веб-сайтов. Мы можем использовать на сайте прозрачные GIF-файлы (также известные как веб-маяки и пиксель-теги), кроме всего прочего, для того, чтобы отслеживать действия посетителей на сайте и составлять статистику об использовании сайта и скорости срабатывания. Компания и сторонние поставщики услуг также могут использовать прозрачные файлы GIF в электронных сообщениях формата HTML, чтобы следить за частотой ответов, определять успешность маркетинговых кампаний и знать, когда просматриваются и отправляются наши письма.

Аналитика сайта

Компания может работать со сторонними поставщиками услуг, которые используют технологии, описанные в данном разделе, для осуществления аналитики сайта, отслеживания и понимания принципов использования сайта посетителями в целях, в том числе его последующего улучшения.

Виджеты, приложения и другие средства. Если вы решите использовать предоставляемые нами технологии (такие как виджеты), то любая информация, полученная посредством таких технологий, может стать публичной, например, через социальные сети, другие сайты и платформы, на которых вы можете активировать соответствующее средство. Кроме того, некоторые технологии могут иметь свойство «вирусно» передаваться на другие платформы (например, Ваш друг или клиент может разместить в своем блоге виджет, содержащий Вашу информацию). Компания не несет ответственности за получение, использование или распространение персональных данных и (или) другой информации, которая становится общедоступной.

Анализ расходов в Личном кабинете на сайте beeline.kg имеет ознакомительный характер и не является детализацией. Достоверную детализацию можно получить, обратившись в офисы обслуживания абонентов Компании.

IP-адреса

Способы определения IP-адреса. IP-адрес вашего компьютера — это номер, который автоматически присваивается вашему компьютеру Интернет-провайдером (ISP). IP-адрес может автоматически определяться и регистрироваться в журнале сервера при посещении сайта пользователем. Кроме того, фиксируются время визита и посещенные страницы. Определение IP-адреса — это стандартная практика, которая автоматически осуществляется на многих веб-сайтах.

Правила использования и разглашения IP-адресов. Мы можем использовать IP-адреса для определения статистики использования сайта, диагностики проблем на сервере, обнаружения случаев мошенничества, администрирования сайта и других целей. Мы также можем использовать IP-адреса и сообщать их третьим лицам для любых целей, для которых используется и распространяется персональная информация.

Соглашение об использовании простой электронной подписи

Во взаимоотношениях между Компанией и Вами, в том числе в связи с предоставлением Вами согласия на сбор, обработку, использование, передачу третьим лицам, трансграничную передачу данных и информации о Вас, могут использоваться электронные документы, удостоверенные простой электронной подписью.

Простой электронной подписью признается электронная подпись, которая посредством использования Вашего идентификатора, совпадающего с логином, паролем, кодом или другим идентификатором (ключ электронной подписи), подтверждает факт формирования электронной подписи непосредственно Вами.

Электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.

Компания определяет лицо, которому соответствует простая электронная подпись, по идентификатору, используемому в зависимости от вида оказываемой Компанией услуги и применяемых каналов доступа и передачи данных (сайт, веб-ресурс, мобильное приложение, USSD, SMS и т.п.), или указанному при авторизации на сайте Компании, на соответствующих веб-ресурсах и в мобильном приложении.

Любые действия, совершенные Вами с использованием простой электронной подписи, считаются совершенными Вами.

Одной простой электронной подписью может быть подписан пакет электронных документов, т.е. несколько электронных документов, связанных между собой. При подписании простой электронной подписью пакета электронных документов каждый из документов, входящих в этот пакет, считается подписанным простой электронной подписью.

Подписание электронного документа простой электронной подписью подтверждает Ваше согласие на сбор, обработку, использование, передачу третьим лицам, трансграничную передачу данных на условиях, указанных в настоящей Политике.

Вы обязуетесь соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи. В частности, Вы не имеете права передавать свой идентификатор или предоставлять доступ к нему третьим лицам и несете полную ответственность за его сохранность и индивидуальное использование, самостоятельно выбирая способ хранения и ограничения к нему доступа.

В случае несанкционированного доступа к идентификатору, его утраты или раскрытия третьим лицам, Вы обязаны незамедлительно сообщить об этом в письменном виде в Компанию.

Изменение Политики

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте Компании, если иное не будет предусмотрено новой редакцией Политики. Просим периодически просматривать Политику для ознакомления с обновлениями и изменениями, внесенными в настоящую Политику. Вступая во взаимодействие с нами после внесения таких изменений, Вы соглашаетесь и принимаете новую версию Политики.